客户服务门户
为合作伙伴提供一站式服务入口
常见问题
Q: 如何查询在库车辆状态？
A: 下载车小匠客户端App，使用甲方账号登录即可实时查看车辆状态、出入库记录、费用明细。
Q: 对账周期是多久？
A: 支持按月或按季度对账，具体根据合同约定执行。对账单将在约定时间内推送至您的账户。
Q: 如何申请车辆出库？
A: 通过客户端App提交出库申请，或联系您的专属客服经理。我们将在24小时内响应处理。
Q: 车辆入库需要哪些手续？
A: 需提供车辆钥匙、行驶证原件或复印件、授权委托书等。具体材料清单可联系您的专属客服经理获取。入库时我们将进行双人核验并拍照留存。
Q: 库房的安全保障措施有哪些？
A: 我们提供四重安全保障：人防（100+名员工24小时轮班）、技防（高清监控+红外周界+门禁+烟感+异常预警）、保险（平安财险全保）、赔付承诺（资产安全、完好交付、准时送达）。
Q: 运输过程中车辆损坏怎么办？
A: 每单运输均购买运输险，全程保障。如发生意外，24小时内启动理赔流程，由保险公司进行定损赔付，全力保障您的资产安全。
Q: 支持哪些车型托管？
A: 支持乘用车（轿车、SUV、MPV）、商用车、新能源车等各类车型。针对新能源车辆，我们有专门的电池安全监控方案。
Q: 如何开通甲方系统账号？
A: 请联系您的专属客服经理或拨打商务热线 175 6200 8771，提供企业资质材料后即可开通甲方系统账号。
Q: 钥匙配制服务覆盖哪些品牌？
A: 覆盖国产、合资、进口主流品牌车型，支持智能钥匙全功能匹配和机械钥匙精准开齿。
Q: 物品邮寄如何保证安全？
A: 我们采用专业工装封装，与顺丰、京东物流战略合作，全程物流轨迹可查，并按物品价值足额保价，丢失损毁全额赔付。